Dell サポート

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私は、ほぼ同じ時期に買ったDell社のデスクトップとノートパソコン2台を所有しています。

ノートパソコンは出先で使うのであまりドライバーなどの更新はしていません。久々に更新してDellパソコンの診断プログラムを実行したらいつまでたっても終わりません。
DellのWEBサイト上でも診断は可能なので、それを実行したら「お客様のデバイスはWindows10、Windows8、Windows7でない為、診断プログラムが実行できません」と表示されました。

サポートに電話し、内容を伝えると
Dell「お客様で独自にダウンロードしたプログラムがありますか?それが悪さしているかもしれません。」
私 「は??、ダウンロードしたもの全てあなたはわかりますか?基本Dell機2台あり、デスクトップとノートパソコンに導入してあるものは同じでノートパソコンには導入していないものがある!!。デスクトップは問題ない」

Dellサポートは中国は大連にあります。この時は日本語ができる単なる使えないやつ!!と判断した私は自己解決するしかないと思いました。とりあえず・・edgeで実行させていたので、Chromeで同じ事を実行させました(ここらの感は長年のものです・・)。そしたら問題なく起動。。
私 
「あなたの言っている事がよくわからないから独自で解決したからいいです」。。。

edgeで実行できなくchromeで実行できるものもあるんです。edgeがChromeエンジンになれば解決すると思います。

診断プログラムを実行したら・・

交換ハードドライブと・・ディスクはSSDでまったく問題ありません。さっそくまたサポートに電話、壊れた?壊れかけたノートパソコンからメールでこの画像をDellサポートに送信。

Dellサポート「確認しました。受け取り伺います。いつがいいですか?」
私 「来週金曜日にしてください。」
Dell「・・・・、1週間以上経過すると再度電話していただく必要があります」
「なぜ?」
Dell「インシデント管理で1週間以上できなくなっているんです。」
私 「は??それでDellは1週間以内の修理とか言っているんだろう!!」
Dell
「・・・」
私「来週また電話する。何を言えばいいんです?」

パソコンは私は必ず3年保守のオプションを追加しています。今は2年4か月ほど経過したこのパソコンです。今までの経験上3年あたりで壊れます。私のヘビーな使い方したら5、6年以上使っていると言っても同じですが・・。

因みにノートパソコンのSSDどこのメーカか調べたらMicron社でした。MicronのSSD診断ツールで調べましたが、問題はありません。恐らくDellの診断プログラムの問題なような気がします。

再度電話したら、履歴は中途半端だし、メールした画像は添付されていなしわけわからない事を言われるし・・散々なめにあいました。
別段私は差別主義者ではありません。国籍、宗教などなど関係なく魅力的なものは魅力的です。自分の知らない世界を知るのは人一倍好きだと思います。。

ただ今回のサポートは最悪でした。。
当たり外れはあると思いますが・・それでも前はここまでひどくはなかったと思います。

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